O que é Balanced Scorecard (BCS) – Parte II

Processo de implementação Os passos para a criação do BSC estão demonstrados abaixo (Kaplan, 1997), de modo genérico, devendo ser adaptadas às necessidades de cada organização. 1. definir missão, visão e estratégias da organização – premissas básicas para se iniciar o processo de construção do BSC propriamente dito; 2. definir a abrangência do BSC – […]

O que é Balanced Scorecard (BSC) – Parte I

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho que foi descrita pela primeira vez em 1992 na Revista Harvard Business Review por Robert S. Kaplan e David P. Norton. O termo “scorecard” significa quantificar o desempenho através de indicadores e o “balanced” significa que o sistema proposto leva em conta […]

Benefícios do Balanced Scorecard – BSC

Já vimos o objetivo e como se implanta o BSC em uma empresa. Mas quais os reais benefícios dessa ferramenta? Além de ser uma ferramenta hábil a fazer com que se compreenda melhor o que se passa na sua empresa, através do alinhamento de indicadores de resultado e indicadores de tendência, o BSC, ao ser […]

Etapas de modelagem do Balanced Scorecard – BSC

Uma vez conhecidas as perspectivas do BSC, é chegado o momento de colocar isso em prática nas chamadas etapas de modelagem. São quatro etapas, divididas em: montagem do programa, inter-relacionamento dos objetivos estratégicos, elaboração e escolha de indicadores e finalmente a elaboração do plano de implementação, as quais explicaremos a seguir. Primeiramente é necessário fazer […]

Perspectiva do aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard – BSC

A perspectiva do aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard (BSC) se refere à capacidade que a empresa tem para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade. Em resumo, é oferecer a infraestrutura necessária para a realização dos objetivos idealizados nas demais perspectivas: dos Clientes, dos Processos Internos e Financeira. […]

Perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard – BSC

A perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard joga luz às ações que devem ser tomadas dentro da empresa para assegurar a satisfação do cliente. Por exemplo: a empresa entende que um de seus gargalos é o tempo de espera para que o comprador receba seu produto. A perspectiva do processo interno pode indicar que […]

Perspectiva dos Clientes no Balanced Scorecard – BSC

A perspectiva dos clientes no Balanced Scorecard talvez seja considerada a mais importante deste estudo. A partir desta percepção os gestores conseguem identificar o mercado e os segmentos de clientes que a empresa quer buscar. É essa estratégia que delimita a base que vai produzir as receitas dos objetivos financeiros do negócio.Fica claro, então, quem […]

Perspectiva financeira do Balanced Scorecard – BSC

A perspectiva financeira do Balanced Scorecard – BSC traz o aspecto de como a empresa pode gerar valor para seus acionistas, investidores e sócios. É o pilar do BSC que cobre a receita ou o desempenho financeiro da equipe comercial. A partir disso é possível desenhar as metas de venda, criar orçamentos e medidas de […]

Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC

Como já dissemos anteriormente, o Balanced Scorecard ( BSC ) possui quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), hábeis a decompor de maneira lógica e estratégia, baseando-se principalmente em relações de causa e efeito, além de vetores de desempenho e relação com os fatores financeiros. Cada uma das perspectivas possui objetivos, indicadores metas […]

Perspectivas do Balanced Scorecard – BSC

Como já dissemos anteriormente, o Balanced Scorecard ( BSC ) possui quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), hábeis a decompor de maneira lógica e estratégia, baseando-se principalmente em relações de causa e efeito, além de vetores de desempenho e relação com os fatores financeiros. Cada uma das perspectivas possui objetivos, indicadores metas […]