A perspectiva do aprendizado e crescimento no Balanced Scorecard (BSC) se refere à capacidade que a empresa tem para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
Em resumo, é oferecer a infraestrutura necessária para a realização dos objetivos idealizados nas demais perspectivas: dos Clientes, dos Processos Internos e Financeira. Trata-se da habilidade de inovar e melhorar a capacidade da empresa, agregando valor, tanto interno quanto externo.
Nessa perspectiva o foco é a melhoria da capacidade dos funcionários, dos sistemas de informação, de alinhamento de informações, da motivação e a busca pela descentralização dos poderes (empowerment). Mais gestores aptos a tomadas de decisões de maneira racional, alcançando os objetivos pretendidos pela empresa.
A Perspectiva de Aprendizado e Crescimento no Balanced Scorecard na prática
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que defende que existem três fontes para a aprendizagem e crescimento da empresa: (a) as pessoas, (b) os sistemas e (c) os procedimentos organizacionais.
Pense, por exemplo, em um escritório de advocacia. Todos os funcionários e colaboradores – advogados, paralegais, estagiários e administrativos – precisam trabalhar em conjunto. Deve-se identificar qual infraestrutura a empresa pode adotar para se desenvolver, a longo prazo, envolvendo todos os níveis hierárquicos para trabalharem em conjunto no processo contínuo de aprendizagem e aperfeiçoamento da organização como um todo.
Para isso, a ideia é investir na reciclagem e requalificação dos trabalhadores, na melhoria dos sistemas de informação e no alinhamento dos procedimentos e da rotina.
Exemplos de indicadores usados na Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:
- Nível de satisfação, retenção e produtividade dos colaboradores;
- Reciclagem da força de trabalho;
- Desenvolvimento da capacidade dos sistemas de informação;
- Implementação de sugestões já aprovadas;
- Medidas de alinhamento individual e organizacional;
- Avaliação do desempenho de equipe.
Somente com conhecimento adequado de todos os funcionários e um bom sistema de informação é possível trabalhar e tomar decisões de forma organizada e de acordo com as metas traçadas.
O que é o Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard é um modelo de gestão estratégica. Esse método, criado por Robert Kaplan e David Norton ainda nos anos 90, indica que para uma empresa ter sucesso deve estar atenta para além dos indicadores financeiros e de contabilidade. Ele possui quatro perspectivas e todas elas estão interligadas:
Perspectiva financeira
Perspectiva dos clientes
Perspectiva dos processos internos
A ideia geral é estabelecer estratégias e montar planejamentos de formas assertiva e abrangente.
