O que é Balanced Scorecard (BCS) – Parte II
Processo de implementação Os passos para a criação do BSC estão demonstrados abaixo (Kaplan, 1997), de modo genérico, devendo ser adaptadas às necessidades de cada organização. 1. definir missão, visão e estratégias da organização – premissas básicas para se iniciar o processo de construção do BSC propriamente dito; 2. definir a abrangência do BSC – […]
O que é Balanced Scorecard (BSC) – Parte I
O Balanced Scorecard (BSC) É uma metodologia de medição e gestão de desempenho que foi descrita pela primeira vez em 1992 na Revista Harvard Business Review por Robert S. Kaplan e David P. Norton. O termo “scorecard” significa quantificar o desempenho através de indicadores e o “balanced” significa que o sistema proposto leva em conta […]