Perspectiva dos Clientes no Balanced Scorecard – BSC
A perspectiva dos clientes no Balanced Scorecard talvez seja considerada a mais importante deste estudo. A partir desta percepção os gestores conseguem identificar o mercado e os segmentos de clientes que a empresa quer buscar. É essa estratégia que delimita a base que vai produzir as receitas dos objetivos financeiros do negócio.Fica claro, então, quem […]