Ciclo PDCA – Planejar
O primeiro item do ciclo PDCA vem de plan, que é o planejar; ou seja, estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados conforme os requisitos e políticas previamente determinados. É nessa etapa que se deve identificar quais são os problemas que impedem as metas serem atingidas e, posteriormente estabelecer novas metas para eliminá-los. […]