Da segmentação ao email, teste A / B e análise de sites, os profissionais de marketing usam dados em todas as facetas de suas funções. E antes da nova era da privacidade, os profissionais de marketing usavam dados de terceiros para fornecer aos clientes interações e mensagens personalizadas.
No entanto, após violações e escândalos de dados, juntamente com a introdução de regulamentos mais rígidos de privacidade e dados, as pessoas se tornaram cada vez mais cautelosas em entregar suas informações. Os profissionais de marketing agora precisam recorrer a uma fonte de dados diferente.
Para criar confiança e, ao mesmo tempo, manter a personalização, os profissionais de marketing estão recorrendo a dados de terceiros.
O que são dados de parte zero?
As marcas geram dados primários por meio de interações com seus públicos. Isso pode ser obtido através da instalação de um pixel de rastreamento no seu site para monitorar o comportamento do usuário ou pode ser obtido a partir de análises, aplicativos, mídias sociais, CRM, pesquisas, histórico de compras etc.
Os dados de parte zero, por outro lado, são dados que um cliente compartilha intencional e proativamente com você. Embora pareça muito com dados primários, existem algumas diferenças significativas.
Os dados de parte zero são coletados diretamente de seus clientes, não usando pixels de rastreamento, cookies ou identificação entre dispositivos. O mais importante é que os dados de parte zero são informações mais precisas, pois vêm diretamente do cliente; não é informação inferida.
Por exemplo, se as pessoas fornecerem sua data de nascimento porque elas devem ter 21 anos ou mais para entrar no site, isso significa dados primários – não nulos.
Por quê? Porque o cliente o fornece por necessidade e sem a intenção de permitir que sua empresa o use para algo que não seja o acesso ao seu site. No entanto, se eles fornecerem a data de nascimento porque desejam receber sua oferta para uma demonstração gratuita do seu serviço, são dados de terceiros, porque foram compartilhados direta e intencionalmente pelo cliente em potencial.
Os dados de partes zero normalmente incluem preferências pessoais, inclinações emocionais e comportamentos de estilo de vida. Isso beneficia os profissionais de marketing, criando uma imagem holística além dos dados demográficos e do histórico de compras padrão aos quais a maioria dos profissionais de marketing está acostumada. Os dados de parte zero são controlados por você e seus clientes, em oposição a um fornecedor de terceiros que pode ou não ter obtido os dados de fontes não confiáveis ou não seguras.
Por que você deveria se importar?
Agora que estabelecemos o que são dados de parte zero, vamos discutir por que eles são importantes.
Transparência
Como as empresas coletam e usam dados se tornou um problema tão importante que 9 em cada 10 consumidores deixarão de comprar de marcas que não têm transparência. Com dados de zero partes, todos os cartões estão em cima da mesa: os clientes fornecem seus dados de boa vontade com a expectativa de que você os utilize de uma maneira específica.
Construção de relacionamento
Os dados de zero participantes podem capacitar sua empresa a oferecer experiências digitais interativas com públicos que criam laços emocionais estreitos. Você pode desenvolver relacionamentos diretos com seu público e criar uma imagem melhor de cada cliente, permitindo compartilhar conteúdo de marketing personalizado, ofertas e recomendações de produtos.
Quando os profissionais de marketing usam dados inferidos para personalizar as comunicações, há uma chance muito real de que eles entendam errado. Isso pode danificar o relacionamento que você construiu com seus clientes, potencialmente causando atrito. A incorporação de dados de terceiros cria personalização e direcionamento mais precisos.
Estabelecendo Lealdade e Confiança
As empresas que são transparentes e oferecem uma troca de valor terão maior lealdade e confiança, permitindo que os clientes se sintam mais inclinados a compartilhar dados no futuro. Criar um processo sistemático e envolvente para coletar dados de terceiros é uma ótima maneira de criar confiança e continuar a envolver o cliente ao longo do tempo.
Como você coleta dados de parte zero?
Para coletar dados de terceiros, você deve entreter, envolver e fornecer algo em troca para manter a atenção do cliente e receber seus dados de preferência. Você pode fazer isso através de experiências interativas , como questionários, pesquisas, questionários e muito mais, oferecendo uma experiência melhor com uma troca de valor tangível para o cliente.
Para ver um exemplo real de dados de terceiros, vamos dar uma olhada na campanha Yay para os EUA da Air New Zealand . Para promover e recomendar uma variedade de destinos de voos de longa distância nos EUA, a Air New Zealand oferece aos participantes a chance de ganhar voos gratuitos para si e para três amigos.
Depois de responder a seis perguntas de múltipla escolha, os participantes inseriram alguns detalhes de contato pessoais para garantir sua entrada no sorteio. Eles também podem optar por futuras comunicações de marketing, fornecendo à Air New Zealand dados ricos de parte zero para usar no redirecionamento personalizado. Ao concluir as perguntas, os participantes receberam um destino de viagem recomendado com base em suas respostas. Depois que o vencedor foi sorteado, todos os outros participantes receberam um email personalizado, oferecendo-lhes um código de desconto de 5% para comprar bilhetes para o destino recomendado pelos próximos 30 dias.
A campanha foi um sucesso esmagador, resultando em um ROI de 38: 1 e mais de 100.000 registros de dados de parte zero capturados.
Os profissionais de marketing de hoje enfrentam uma lista crescente de desafios:
Os consumidores exigem experiências mais personalizadas, enquanto os legisladores continuam a implementar regulamentos de privacidade em casa e no exterior.
Mais empresas estão reconhecendo que mudanças precisam ser feitas para garantir transparência e segurança.
Até os navegadores estão reduzindo a capacidade dos profissionais de marketing de usar cookies de rastreamento para obter dados sobre os usuários.
A precisão e a eficácia dos dados de terceiros estão diminuindo, mesmo quando a liderança da empresa exige um aumento do ROI dos investimentos em marketing.
Profissionais de marketing inteligentes devem aproveitar dados de terceiros, o que oferece a oportunidade de criar experiências digitais que agregam valor aos clientes em troca de suas informações.
E, como eles fornecem proativamente os dados de terceiros, os profissionais de marketing digital permanecem em conformidade com o GDPR e a LGPD e outros regulamentos de privacidade, criando mais oportunidades para personalização avançada e oferecendo experiências excepcionais
* Artigo desenvolvido e Conteúdo acessado em 26/02 de Richard Jones em Marketing Profs.
